Menjadi teknisi yang bekerja untuk aktivasi salah satu produk andalan dari PT. TELKOM INDONESIA Tbk., yaitu SPEEDY, memang harus total menjadi seorang yang berjiwa melayani, dimana qualitas kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor yang paling diutamakan. Sebetulnya teknisi SPEEDY ada dua macam, Teknisi Aktivasi dan Teknisi Maintenance. Keduanya di kelola dalam dua manajemen yang berbeda. Teknisi aktivasi kebanyakan memiliki skill IT yang cukup baik. Sementara Teknis Maintenance / Regu Gangguan Speedy lebih dituntut keseimbangan antara skill IT dan Penguasaan Teknis Jaringan Lokal Telepon.
Kebanyakan pelanggan lebih mengenal teknisi speedy adalah orang yang mengaktifkan speedy di rumah mereka. Memang keberadaan seorang teknisi speedy yang pertama datang ke rumah merekalah yang lebih diingat oleh pelanggan. Karena itu memang kesan pertama yang diciptakan tentang produk speedy adalah dari kesan yang ditinggalkan oleh seorang teknisi speedy yang mengaktivasi speedy pertama kali.
(bersambung ke bagian 2...)
